“腾云驾雾“面向高效连接的创新服务赋能

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随着保险业开放的加快,科技赋权和数字化转型成为业界关注的焦点。未来互联网保险发展的新增长点在哪里?保险公司如何利用技术创新实现数字化转型?他们怎样才能抓住时代变革的机遇,发现和解决行业问题,实现行业的平稳较快发展? 4月11日至12日在上海举行的中国互联网保险创新峰会由传统保险集团和互助保险公司举办。来自互联网保险公司,第三方互联网保险平台,保险经纪公司和保险技术公司等保险领域的意见领袖和专家齐聚一堂,共同探讨新形势下保险业的变化和发展以及技术带来的机遇和挑战 - 保险业。

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Avaya云业务开发总监李亮应邀出席峰会,并在“科技扶持保险的机遇与挑战”栏目中发表题为“0x9A8B”的演讲,旨在呈现真实,立体,全面的通过峰会向整个保险业“小A云”。

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“虽然已经努力实现数字化转型,但大多数企业认为他们的数字化转型之旅并不完美。

统计数据显示,69%的企业在数字化转型方面并不是特别成功,只有19%的企业认为他们正在使用一些新的数字技术和商业模式来颠覆整个市场结构。李静在分享中指出。

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成功产品的关键是如何改善客户体验。 Small A Cloud集成了通信和业务,提高了整个企业组织的效率。

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对企业投入和产出的高需求已经将传统的人类服务转变为机器服务。自助服务将逐渐成为主流服务模式。未来,整个保险业的客户服务或销售将会有更多的机器人。更多自助服务可帮助保险公司降低成本并保持更好的客户体验。

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互联网公司更加关注敏捷开发,最终目标是快速将业务推向市场。基于协作和生态系统构建的原则,“小A云”通过“云服务”模式实现低成本和高效率的技术部署,帮助客户以更多方式取得成功,确保成功。

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“小A云”的ABC战略。 A代表人工智能,将现有的人工智能置于联络中心行业,并使用人工智能“辅助人工”来降低运营成本并提高效率。 B代表大数据。一方面,它为现有客户数据形成一系列标签,并根据标签执行相关分类。另一方面,通过与客户相关的数据分析,提供了大量的营销服务,以提高整个营销的成功率。 C代表云计算,平台构建在云中。对于客户,只要有网络,他们就可以访问“Little A Cloud”服务。

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后台完整的大数据分析和场景服务引擎有助于完成客户肖像,通过系统和后端数据,智能选择不同的渠道和服务方式,让客户感到温暖。

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“小A云”AI的概念是帮助传统客户打开AI渠道,实现AI授权。将原有的传统联络中心升级为AI服务,让客户感觉更方便。客户可以通过“Little A Cloud”连接更多AI产品,让客户选择使用它们。

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此外,“小A云”还开辟了腾讯企业微信界面,不仅可以让小型程序使用语音和视频访问传统的联络中心,还可以实现各种场景和背景下的数据交互,实现差异化客户服务。

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“抓住时代机遇,发现和解决行业问题,实现行业稳定快速发展”是2019年中国互联网保险创新峰会的主题。随着技术水平的不断提高,互联网保险面临着前所未有的机遇和挑战。新的运营和服务模式不断互动和融合,这要求保险公司从不同方面深入挖掘,并通过多方面的创新与C端客户进行更有效的沟通。有理由相信,随着新技术的推广,保险业联络中心的智能升级将有更好的明天。